Estudo de prova - Marketing Aplicado

Questões da disciplina online no site da Unip.

Módulo 1:

1. No decorrer dos anos a definição de Marketing pode sofrer pequenas adaptações, entretanto sua essência permaece a mesma. Pode-se dizer que marketing é:

E. "O processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam sas metas individuais e organizacionais."

2. O correto uso do marketing tem se mostrado importate para resultado das empresas, principalmente no que se refere às ações dos concorrentes. Para tanto, faz-se necessário que o gerente de Marketing saiba administrá-lo. As quatro grandes áres de responsabilidade de um gerente são:

C. Análise, planejamento, implementação e controle.

3. A globalização faz com que a concorrêcia entre as empresas não seja apenas regional, ocasionando concorrência em nível mundial. Daí a importância de trabalharem o marketing de forma criativa. Analise as afirmações a seguir e assinale no espaço correnpondente a alternativa que melhor descreve as definições de marketing.

Apenas alternativa C e D estão corretas:

C. "É o processo de planejar e executar a concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços."

D. "É o processo de planejar e executar a concepção, os preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais."

4. Em determinada região do país identificou-se uma forte demanda pro produtos mais saudáveis , pois a grande maioria da população desta região possui hábitos de vida que tem elevado a idade média em virtude dos seus comportametos de consumo, maior acesso a informação e as crenças presentes. Identificamos esse cenário nas análises ligadas a qual variável ambiental do marketing?

D. Características socio culturais da região

5. Durante a década de 90, os consumidores norte-americanos entraram em um frenesi de consumo gerado pelo aumento da renda, pelo crescimento explosivo do mercado de ações, pelo rápido crescimento o valor dos imóveis e outros fatores favoráveis que estimularam o consumo no país. Eles comprovam e comprovam, aparentemente sem pensar das vezes, acumulando níveis recordes de dívidas. A gastança e altas expectativas daquela época deram lugar à recente recessão do início deste século. Baseando-se o texto, certamente analistas de marketing estariam visualizado estes fatores e suas tendências com base em qual ambiente e variável de marketing?

B. Macroambiente na variável econômica.

6. O exame ambiental é a prática de manter o monitoramento sobre as mudanças externas e o controle sobre fatores internos da empresa. É uma das responsabilidades dos administradores e profissionais de marketing. Algumas empresas te um programa formal de exames ambientais que procura informações relevantes em jornais, revistas, publicações técnicas, entre outros. Com relação a análise do ambiente de marketing, assinale a afirmação INCORRETA:

E. O macro ambiente está relacionado a forças que estão sobre controle da empresa, podendo ela modificar uma situação indesejada. 

7. Uma empresa se viu obrigada a mudar radicalmente a composição do seu produto após a determinação de uma lei que proíbe o uso de um dos componentes de matéria-prima do produto. Com a lei, houve porém o lançamento de uma nova máquina capaz de produzir uma substância sintética que se aproxima muito da natural, podendo ser item substituto para o produto e que, inclusive, tem menor impacto ambiental por ser derivado de resíduos recicláveis, ecologicamente correto e adequado as novas tendências presentes na sociedade das grandes capitais. As mudanças no produto devem gerar impacto direto na embalagem e nos processos de produção, assim como causarão reajuste no preço final do produto em função do aumento de custos. Por fim, em razão de uma retração econômica, a empresa pretende investir na comunicação para preservar o volume de vendas histórico. O cenário retrata análises e intervenções em quais ambientes de marketing?

D. Macro ambiente, micro ambiente e ambiente interno.

8. Diagnósticos da matriz SWOT são determinantes para as tomadas de decisões de negócios, orientando o marketing para os seus objetivos e estratégias de ação em busca de resultados. Com base nos apontamentos de macro e micro ambiente, considerando a Magnitude e Intensidade com que cada dado afetará os negócios de uma empresa no diagnóstico da matriz, podemos definir que a principal função do gestor é trabalhar a informação da SWOT de modo que:

D. As afirmações 1, 2 e 4 são verdadeiras

I – Ameaças devem ser convertidas em oportunidades

III – Fraquezas e Ameaças são mais importantes que Forças e Oportunidades

IV – Uma analise que não identifica ameaças torna a empresa mais ameaçada

9. A análise SWOT envolve a compreensão e análise dos 4 itens.  Os Ponto Fortes e Pontos Fracos da empresa e a identificação das Oportunidades que surgem no mercado e das Ameaças ao negócio.

É correto afirmar que:

I. Os pontos fortes são potencialidades da empresa devendo ser explorados.

II. Os pontos fracos são as fragilidades da empresa devendo ser melhorados, superados.

IV. As oportunidades devem ser aproveitadas pois o mercado–alvo não está sendo atendido satisfatoriamente.

Assinale a alternativa correta:

B. As afirmações I, II e IV estão corretas.

Módulo 2:

1. A identidade da marca está diretamente ligada aos valores, à cultura de uma organização e sua estratégia empresarial. Esta afirmação é: 

B. Verdadeira, pois a marca é o maior patrimônio de uma empresa

2. No processo de construção da marca (branding) os seus aspectos tangíveis e intangíveis são considerados. Alguns dos aspectos tangíveis da marca são:

C. Fidelidade do cliente, reconhecimento e qualidade percebida

3. Assinale a afirmativa que apresenta a definição correta de Marca:

D. Nome, termo, sinal ou design que identifica bens e serviços e os diferencia dos concorrentes

4. A marca normalmente expressa um conjunto de significados, entre os quais:

A. os atributos, os benefícios, a cultura, os valores, a personalidade e o usuário.

5. Personalidade da marca é:

E. Sua descrição como se fosse a descrição de uma pessoa.

6. As empresas estão cada vez mais buscando interagir com seu público-alvo, propiciando, inclusive, a co-criação na gestão de produtos, principalmente via internet. Assim, é correto afirmar que a co-criação de produtos é facilitada por alguns aspectos. Neste caso o principal deles é:

C. A interação facilitada pelas tecnologias atuais

7. A interação facilitada pelas tecnologias atuais:

B. Porque são atributos que podem ser ressaltados na comunicação de forma a estimular a percepção do consumidor

8. O termo Brand Equity significa:

A. O reconhecimento que uma marca possui no mercado

Módulo 3

1. O marketing possui diferentes orientações, que podem ser utilizadas para fins específicos, buscando sempre atender os clientes. É correto afirmar que:

C. Uma orientação para marketing depende da compreensão das necessidades e desejos dos clientes e da construção de produtos e serviços para satisfazê-los

2. Uma empresa que tem seu departamento de marketing orientado para o mercado envolve todas as funções da empresa enfatizando:

D. O cliente e suas necessidades

3. Entender o comportamento do consumidor é fator-chave no desenvolvimento de uma campanha de comunicação. Entender o consumidor auxilia as empresas a:

I. Ganharem a atenção dos clientes

II. Destacarem informações e características dos produtos, tornando-os mais relevantes dos os de seus concorrentes

III. Converter anúncios em compras

Assinale a alternativa correta:

A. Todas as alternativas estão corretas.

4. Conhecer os hábitos dos clientes é fundamental para que as ações de marketing e comunicação sejam eficazes. Para que os profissionais de marketing e propaganda saibam para quem estão vendendo é importante que as empresas respondam à(s) seguinte(s) pergunta(s):

A. Quais os meios, horários e mídias mais adequados para entrar em contato com o cliente?

B. Qual o seu nome, idade, estado civil, quantidade de filhos e profissão?

C. Quais são suas preferências musicais, turísticas ou gastronômicas?

D. Quais são as baladas favoritas?

E. Todas as alternativas anteriores estão corretas. - Resposta correta

5. Conhecer os hábitos dos clientes é fundamental para que as ações de marketing e comunicação sejam eficazes. Para que os profissionais de marketing e propaganda saibam para quem estão vendendo, objetivando:

A. Transformar não cliente em cliente e aumentar seu ticket médio.

B. De fazer mais cliente e serem mais rentáveis por mais tempo

C. Aumentar frequência de compra e reduzir cancelamento de compras

D. Estreitar o relacionamento com os clientes

E. Todas as alternativas anteriores estão corretas. - Resposta correta.

6. As empresas têm se preocupado cada vez mais com a satisfação de seus clientes, buscando manter uma comunicação direta afim de estabelecer e manter relacionamento saudável e duradouro com seus clientes. Em relação a comunicação no marketing direto, pode-se afirmar que:

A comunicação no marketing direto normalmente envolve uma publicidade de resposta direta.

O marketing direto surgiu para auxiliar as empresas a atingirem seus consumidores específicos, ou seja, os nichos de mercado.

As comunicações de marketing direto cumprem duas grandes funções: conquista de nomes de pessoas e manutenção e ativação de relacionamento contínuo com pessoas já conquistadas.

Assinale a alternativa correta:

E. As afirmações I, II e III estão corretas

7. Para que um bem ou serviço seja oferecido adequadamente as empresas devem responder a algumas perguntas, tais como:

A. Para que serve o meu produto?

B. A quem estou vendendo?

C. Em que condições estou vendendo?

D. As alternativas A, B e C estão corretas. - Resposta correta

8. O processo de decisão de compra no mercado de consumo compreende cinco passos. O primeiro passo no processo de compra do consumidor é:

C. Busca de informações

9. Grupos de pessoas que influenciam os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos consumidores são geralmente chamados grupos:

B. De referência

Módulo 4

1. O ambiente altamente competitivo onde as empresas estão atualmente inseridas faz com que estas empresas desenvolvam estratégias de marketing para os mercados de atuação, adaptando seu composto mercadológico para cada segmento de atuação. Qual o papel do composto mercadológico (4Ps) nas estratégias de marketing?

E. incorporar a visão de negócio, seus objetivos, decisões sobre mercado e, acima de tudo, expressa operacionalmente a estratégia do produto, vale dizer, as orientações e decisões adotadas para a oferta

2. Com relação a Interação e a Convergência digital, mais do trazer novas possibilidades, ambas propiciam um espaço de convivência do pensamento social, criando um espaço para a Inteligência Coletiva, pois:

I. Propicia novas ações de marketing voltadas ao entretenimento e conteúdo.

II. Planos de marketing multimídia com ações integradas.

III. Do usuário passivo ao participativo.

Assinale a alternativa correta:

E. Todas as frases estão corretas

3. As estratégias de marketing atualmente definidas por empresas proprietárias de marcas incluem cada vez mais o uso da publicidade online, que pode ser considerada:

I. Um conjunto de ações que visam divulgar a marca ou produto da empresa através da web.

II. A utilização de várias mídias e tecnologias, como os banners, hot site, links patrocinados, mídias sociais, newsletter, marketing de conteúdo, e-mail marketing, marketing viral, widgets, jogos online e etc.

III. Uma maneira de influenciar a compra de bens e serviços por meio de anúncios na internet.

Assinale a alternativa correta:

E. Todas as afirmações estão corretas

4. A internet possui papéis variados, incluindo-se canal de vendas, canal de relacionamento com os clientes, fonte de pesquisas, publicidade e propaganda, dentre outros. Analise as frases abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Na Internet uma campanha publicitária pode ser lançada, atualizada ou cancelada imediatamente.

II. Na Internet as campanhas publicitárias não podem ser focadas.

III. Uma das desvantagens da Internet é que não existem métodos para mensurar as respostas das campanhas.

A. Somente a frase I está correta

5. As estratégias de marketing atualmente definidas por empresas proprietárias de marcas incluem cada vez mais o uso da comunicação integrada de marketing, que pode ser considerada:

I. Um conjunto de ações que visam divulgar a marca ou produto da empresa através da web.

II. A utilização de várias mídias e tecnologias, como os banners, hot site, links patrocinados, mídias sociais, newsletter, marketing de conteúdo, e-mail marketing, marketing viral, widgets, jogos online e etc.

III. Uma maneira de influenciar a compra de bens e serviços por meio de anúncios na internet.

Assinale a alternativa correta:

E. Toas as afirmações estão corretas

6. O marketing digital possui uma terminologia própria, a qual inclui: redes sociais, mídias sociais, geração de conteúdos e plataformas de redes sociais. Assinale a única alternativa que corresponde à definição correta dos termos de cada afirmação: (Vale 1,0 ponto)

I. Se por um lado, redes sociais relacionam-se com pessoas conectadas em função de um interesse comum, as mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagem, vídeo, etc) gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais.

II. As plataformas de redes sociais (Youtube, Instagram, Facebook, Twitter, entre outros) podem exercer o papel de mídias sociais a partir do momento que são utilizadas para troca de conteúdos em formatos diversos cujo fim seja a propaganda de produtos e de empresas.

III. São redes/conexões compostas por pessoas cujo objetivo é fazer contatos e relacionamentos sociais. Na internet as redes sociais digitais também promovem o relacionamento e a interação entre pessoas, entre estas e empresas, entre duas ou mais empresas (comunidades de prática). As redes sociais mais conhecidas são Youtube, Instagram, Facebook, Twitter, entre outros.

Assinale a alternativa correta:

E. Todas as afirmações estão corretas

7. Comunicação integrada pode ser entendida como um conjunto de práticas as quais permitem à organização se relacionar com seus públicos e com a sociedade em geral com eficácia. Para isso, é necessário que haja uma ação conjugada entre a comunicação administrativa, a institucional e a mercadológica. Dentre as ferramentas utilizadas pela comunicação mercadológica para atingir seus objetivos, tem-se:  

C. marketing, promoção de vendas e merchandising

8. O marketing digital faz uso de algumas estratégias, dente elas o inbound marketing. Pode-se dizer que são objetivos do inbound marketing: 

I. Ganhar o interesse das pessoas ao invés de comprá-lo, por meio da distribuição de conteúdo de alto valor, visando atingir um objetivo de negócio

II. Aumentar a visibilidade da sua marca

III. Gerar mais leads (pedidos de compra) para o seu setor de vendas

Assinale a alternativa correta:

D. As afirmações I, II e III estão corretas