Slides - Marketing Digital

maio 12, 2021

Slides - Marketing Digital

Marketing Digital Slides

Aula 1 – Conceitos e Aplicações

O que é Marketing Digital?

- “Antes de ser digital, é Marketing” – Adolpho Conrado, 2011

- “Você domina o mundo on-line e influência o mundo off-line” – Adolpho Conrado, 2011

Marketing na Web

1.0

- Passividade;

- Usuário recebe informação

- Padronização

- Escala

- < Custo produção

- Orientação para o produto

2.0

- Era da informação

- Usuário produz conteúdo e compartilha ideias

- Segmentação de mercado

- Cliente tem opção

- Orientação para o cliente

3.0

- Internet das coisas

- Plataformas auxiliam usuário a usar web da melhor forma

- Orientação para cliente e seus valores

- Consumidor é humano

Redes sociais

São redes/conexões compostas por pessoas cujo objetivo é fazer contatos e relacionamentos sociais. Na internet as redes sociais digitais também promovem o relacionamento e a interação entre pessoas, entre estas e empresas, entre duas ou mais empresas (comunidades de prática). As redes sociais mais conhecidas são Youtube, Instagram, Facebook, Twitter, entre outros.

Mídias Sociais

As plataformas de redes sociais (Youtube, Instagram, Facebook, Twitter) podem exercer o papel de mídias sociais a partir do momento que são utilizadas para troca de conteúdos em formatos diversos cujo fim seja a propaganda de produtos e de empresas.

Assim, tanto as redes sociais como as mídias sociais são consideradas canais de vendas de produtos os (bens, serviços, informações, conteúdos).

Redes Sociais versus Mídias Sociais

“Se por um lado, redes sociais relacionam-se com pessoas conectadas em função de um interesse comum, as mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagem, vídeo, etc) gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais.” (Gabriel, 2010, p.202)

A partir deste ponto de vista o Facebook, Instagram, Whatsapp, por exemplo, podem ser consideradas plataformas que facilitam e potencializam a conexão entre pessoas e a conexão destas com empresas por meio de compartilhamento de conteúdo. Estes compartilhamentos alavancam o volume de mídias sociais criadas pelas pessoas e pelas empresas.

Por esta razão que alguns especialistas classificam Facebook, Twitter, etc. como plataformas de redes sociais e de mídias sociais e não simplesmente como redes sociais ou mídias sociais.

Promoção de Conteúdos

As empresas criam diversos conteúdos diversos para seus públicos. O conteúdo deve possuir relevância para que gere interesse. O Conteúdo considerado a “alma” do negócio na medida em que passa a ser uma moeda de troca. Para ter acesso aos conteúdos (vídeos, imagens, informação, dicas, etc) os consumidores fornecem informações valiosas sobre si e seus hábitos para as empresas.

Vantagens

- Contato mais envolvente pelo Consumidor;

- Facilidade de segmentação, aumentando a eficiência;

- Forte apelo ao público jovem e adeptos a tecnologia;

- Mensuração em tempo real;

- Agilidade na atualização;

- Maior cobertura por diferentes canais;

- Menor custo;

- Maior número de informações.

Mídia Própria (Owned) – Comparar o desempenho de suas plataformas com a concorrência.

Mídia Espontânea (Earned) – Descobrir o que falam de sua marca. Relatórios com os indicadores mais relevantes para o seu negócio.

Mídia Paga (Paid) – Planejar as ações com base nas informações do usuário.

AIDA (Awareness, Interest, Decision, Action)

Awareness – Aprendizado de novas marcas, produtos via propaganda na Tv ou na Internet.

Interest (Pesquisa) – Encontrar informação adicional sobre detalhes do produto.

Evaluation (Compra) – Finalizando a compra em loja, via internet ou celular.

Action (Logística) – Obtendo o produto em loja física em local pré-determinado.

Transmídia – Diferentes mídias transmitem variados conteúdos para o público de forma que os meios se complementem.

Crossmídia – Ação mercadológica transmitida em múltiplos meios (rádio, tv, jornais, revistas, redes sociais).

Slide 2

Funil de conversão

Atrair visitantes – Campanhas, e-book, webinar, vídeos, blog.

Converter oportunidades – call-to-action, formulários, landing page, chat/fone.

Fechar cliente – Email, newsletter, reuniões.

Fidelizar clientes - Prog fidelidade, newsletter, eventos.

Diferenciação:

Objetivos claros = Onde quero chegar?

Definir estratégias = Meios para alcançar objetivos.

Posicionar-se de forma a tornar a concorrência irrelevante.

Mobile Marketing:

São interações de propaganda, serviços e relacionamentos com o consumidor que utilizam o telefone como canal de comunicação (principal ou complementar a outras mídias).

O celular como plataforma:

- É canal de mídia e de serviços obíquo (sempre presente e sempre ligado);

- Provê interatividade para outras mídias;

- É ferramenta de produção de conteúdo imediato;

- Extremamente segmentável e mensurável;

Possibilidade de integração com mídia off e online. Por isso temos o cenário de “onoffline”

Slide 3

Comunicação Integrada de Marketing:

Marketing Direto – Propaganda – Relações Públicas – Venda Direta – Promoção de Vendas

3C’s da Comunicação:

Coerência – Consistênia – Continuidade

Público Alvo & Buyer Persona

Público Alvo

Critérios de segmentação: demográficos, comportamentais, geográficos. Ou seja: idade, sexo, poder aquisitivo, profissão, classe social, localização, educação, hábitos de ocnsumo.

Ex: homens, entre 25 e 55 anos, moradores de capitais, com renda entre R$ 3500 e R$ 5000, que possuam barba e gostem de manter a aparência sempre na moda.

Persona

Descrição mais minuciosa, descrevendo também características subjetivas dos clientes. Tais como: sonhos e desejos, dificuldades que enfrenta no cotidiano, frustrações, hobbies, quais mídias consomem, quem são seus ídolos, quais suas crenças.

Ex: Paulo tem 35 anos e é publicitário. É diretor de criação em uma grande agência de publicidade. Alcançou o sucesso profissional cedo e é considerado referência no mercado de trabalho e entre os amigos. É solteiro e não perde uma balada no final de semana, sempre acompanhado de seus amigos.

Adora cuidar da aparência e sua barba e cabelo estão sempre impecáveis. Apesar do sucesso que todos admiram, sente medo de nunca encontrar seu par ideal. Sonha em, um dia, ter uma família, filhos e uma bela casa em condomínio fechado.

Funil de Conversão

Awareness – Aprendizado de novas marcas, produtos via propaganda na Tv ou na Internet.

Interest (Pesquisa) – encontrar informação adicional sobre detalhes do produto.

Evaluation (compra) – Finalizando a compra em loja via internet ou celular.

Action (logísitica) – Obtendo o produto em loja física em local pré-determinado.

Advocacy (lealdade) – Engajamento com a marca por meio de feedback ou de recomendações.

1. Atrair

- Campanhas

- Ebooks

- Webinar

- Vídeos

- Blog

Inbound Marketing

É o conjunto de atividades que uma empresa executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.

É uma estratégia focada em atrair pessoas por meio da distribuição de conteúdo de alto valor.

Geração de Conteúdo

O Conteúdo atraí trafego, converte visitantes em leads e converte leads em compradores.

Estratégia focada em criar e distribuir contéudo útil e relevante, consistente e valioso, com o intuito de atriar, fielizar e converter prospects, leads e clientes de sua empresa.

Blog

Promove os produtos da empresa.

Aumentar a visibilidade da sua marca.

Gerar mais leads para o seu setor de vendas.

Aumentar o número de clientes.

Natie Advertising (Publicidade Nativa)

É um método de publicidade na web em que o anunciante tenta ganhar a tenção fornencendo um cconteúdo valioso no contexto da experiência do usuário.

*Pesquisar mais sobre botão Call To Action

Call to Action

Campanhas que chamam a atenção do consumidor, direcionando este a uma tela de cadastro.

Estatégia de múltiplos canais

Em qualquer página do site, o público tem acesso direto aos links que direcionam este as diversas mídias sociais da empresa.

SEO

Utiliza de palavras-chave em suas publicações a fim de otimizar sua busca nos sites provedores de pesquisa.

Buyer Persona

Representação do cliente ideal, baseada em pesquisas de mercado e em dados reais dos clientes atuais.

São criados através de pesquisas, avaliações e entrevistas de sua audiência alvo, incluindo os clientes, possíveis clientes. A criação do Persona também pode ser feita por meio de entrevista de clientes (pessoalmente qunto pelo telefone), buscando identificar o que eles gostam nos produtos ou serviços.

Algumas técnicas comuns para criar PERSONAS:

- Entrevistas com clientes

- Pesquisas de Mercado

- Pesquisas online

Buyer Persona Negativa

São representações daquelas pessoas que não quer ter como clientes. Ex: Profiissionais que são muito avançados para o seu produto ou serviço, estudantes que estão adquirindo seu conteúdo apenas para tirar vantagens ou potenciais clientes que são muito caros para tornarem-se clientes e o lucro não é compensatório.

Lead

O que é um Lead?

- Consite em um usuário que adquiriu algo gratuito em troca de suas informações. O lead também pode ser definido como alguém que entra em contato com sua empresa interessado em mais informaçõe sobre seu produto ou serviço.

Para converter esses visitantes em leads, é necessário adquirir suas informações – obter ao menos o e-mail do lead – e ofereer algo em troca (E-BOOK, um whitepaper, Webinar, uma consultoria grátis e etc.)

2. Converter

Site

O site é como um catálogo do produto que está sendo exposto. Trabalha cm a comunicação e informação relacionada ao assunto, produto ou serviço procurado pelo cliente.

Estratégia de múltiplos canais:

O site direciona o cliente as outras mídias digitais da empresa em apenas um clique.

SEO

Otimização de sites para ferramentas de busca.

Blog

O blog associado ao site da marca é o início de todo o trabalho. É possível oferecer conteúdo de qualidade, produzido especialmente para impactar de forma positiva.

Mídias Sociais

Pode-se utilziar mídias sociais como Twitter, Linkedim e outras para potencializr o alcance das publicações e também para buscar engajamento com o público-alvo de nossas campanhas.

Call to Action

Campnhas que chamam a atenção do consumidor, direcionando-o para outra tela com mais informações sobre determinado produto.

Funil de Conversão

Direcionamento de palavras-chave no funil

Podemos categoriar palavras-chave estragicamente como:

- Palavras de topo de funil. Ex:

· Como faço para perder peso?

· Como emagrecer com saúde?

· Como perder quilos?

· A dieta (nome da dieta) funciona?

As palavras de topo de funil estão diretamente ligadas a causa da pesquisa.

Causa: Emagrecimento

Trabalhar com palavras-chave de topo de funil é uma estratégia usada para você apresentar o seu produto ou serviço a pessoas que não os conhecem pelo nome. Mas que podem procurar os efeitos dele nas ferramentas de pesquisa.

Essa é a razão primária da necessidade de conteúdo gerado para o SEO.

- Palavras de fim de funil. Ex:

· Comprar óleo de coco

· Onde achar óleo de coco

· Site que vende óleo de coco

As palavras de fim de funil estão diretamente ligadas a compra do produto.

A diferença é a intenção do usuário ao fazer uma pesquisa.

Canais de Conteúdo – Converter

Call to action – Formulários – Landing Page – Chat/Fone

Landing Pages

São as páginas de aterrissagem, páginas de pouso, ou a páginas de destino onde o usuário vai entrar após alguma ação.

É página do site designada especialmente para realizar conversões.

É nela que se dá a argumentação final para inserção do visitante no funil de conversão. Precisa ser muito bem elaborada para que se dê início ao processo de conversão da campanha.

Como construir Landing Pages

- Dicas Básicas:

· Ter objetivo específico;

· Deixar a proposta clara;

· Textos curtos e diretos;

· Depoimentos e avaliações de outras pessoas;

· Ter um layout leve e contraste de cores;

· Fotos e vídeos;

· Formulários simples;

· Usar um call-to-action (chamada a ação)

· (CTA)

· Fazer testes A/B

- Elementos mais importantes:

· Títulos e subtítulos

· Formulário

· Imagens

· Oferta

· Botão (CTA)

3. Fechar

E-mail / Newsletter / Reuniões

Para fechar endas deve continuar fornecendo informações relevantes para os leads gerados:

- Enviar e-mail para leads gerados.

- Nutrição de leads: criar um fluxo de trabalho de automação para cada que cada lead receba automaticamente a nutrição certa para sua fase no funil de conversão.

- Lead Scoring – é uma pontuação atribuída a cada uma das leads na base de contatos da sua empresa.

Alguns formatos de conteúdo para nutrição de leads

· Publicação de posts de blog

· Conteúdo em mídias sociais: Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Pinterest, Linkedin, Youtube

· Materiais: E-books, Templates e White Papers, Infográficos.

· Apresentações: Slide Share, Webinar.

· Email Marketing

· Newsletters

· Vídeos Online

· Podcasts

4. Fidelizar

Prog. Fidelidade / Newsletter / Eventos

· Newsletter

Envio de novidades para cadastrados:

Informações sobre novos produtos, feiras de lançamento, congressos e eventos onde houve participação da marca.

Para clientes que têm cadastro no site e buscam por novidades, notícias diárias, semanais ou mensais, a empresa pode utilizar a estratégia de marketing direto fazendo envio de mala direta informando sobre feiras, novidades de lançamentos e eventos que houve a participação da marca.

Slide 4 – Marketing Digital

Gestão de conteúdo: adequação das linguagens de comunicação para cada plataforma.

Marketing de conteúdo – O que é?

Marketing de conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios.

A partir de uma estratégia de conteúdo planejam-se todas as iniciativas de Marketing Digital, centrando as ofertas de cada empresa nas necessidades dos clientes. É um modelo de Marketing pensado a partir do Marketing 3.0, que humaniza as estratégias colocando o cliente no centro das atenções do Marketing, como sempre deverisa ser.

- Por onde começar?

Por quê – fazer marketing de conteúdo, qual o objetivo real?

Para quem – esse conteúdo será feito?

Como – esse conteúdo será feito?

Etapas

Planejamento

É preciso entender como esse conteúdo será usado, seu objetivo e quais serão os indicadores de sucesso.

Execução

Durante a execução de sua estratégia de Marketing de Conteúdo, o mais importante é não perder de vista o que foi definido na etapa de planenjamento e manter a frequência de geração e distribuição de ocnteúdo.

Mensuração

Existem várias métricas que podem ser seguidas em uma estratégia de Marketing de Conteúdo. Por isso, evite cair na tentação de medir tudo e foque somente nas métricas que são essenciais. São os chamados KPIs (Indicadors-chave de performance). Com os resultados em mãos, você passa a ter informações suficientes para melhorar sua estratégia.

Planejamento

Antes de começar a criar conteúdo, é de extrema importância entender como esse será usado, seu bjetivo e quais serão os indicadores de sucesso. Na etapa de planejamento, são definidos todos esses aspectos para que você tenha bosn resultados e para que você saiba mensurá-los.

· Definição de objetivos

· Definição de KPIs

· Definição de metas

· Definição de Personas

· Escolha de canais de conteúdo

· Escolha de ferramentas

· Definir funil de vendas

· Nutrição de Leads]

Definição de objetivos

Gerar reconhecimento da marca – contribuir para que mais pessoas reconheçam sua marca, conheçam os produtos e/ou serviços que sua empresa possuem e uma percepção positiva da sua marca.

Gerar engajamento com a marca – Aumentar as interações, ter um relacionamento próximo e constante com uma audiência mais seletiva.

Educar o mercado – quando o público-alvo não entende o mercado ou não entende para que servem os produtos oferecidos pela sua empresa.

Gerar Leads – Conseguir informações de possíveis clientes e qualificá-los.

Gerar Vendas – Aumentar o número de vendas significa guiar os leads por todo o processo de compra e prepará-los para a tomada de decisão.

Diminuir custo por venda – Reduzir o CAC (Custo de aquisição de cliente) utilizando conteúdo.

Aumentar o Lifetime-Value (LTV) – aumentar o valor total que um cliente gasta na empresa como um todo.

Definição de KPIs

Indicadores – são os índices que analisamos para medir se está atingindo os objetivos ou não.

KPIs – (key performance indicator, ou indicador-chave de desempenho). KPIs são as métricas mais relevantes para a estratégia da campanha que determinam seu sucesso ou não.

Algumas características de um bom KPI:

· Ser importante – é crucial que elas possuam um impacto positivo no alcance do objetivo.

· Ser simples de se entender – ser simples de entender para que possa ser compartilhado de maneira clara com toda a equipe.

· Ser facilmente mensurável – um KPI de número de assinantes de e-mail, por exemplo, é facilmente medido e atrelado a uma meta de 10% de crescimento ao mês.

· Ser capaz de levar a ação positiva – esse é o ponto mais importante. Se a análise de seus KPIs não trouxer atitudes para melhorar a posição da empresa em relação a seus objetivos, você escolheu o KPIs errados.

Exemplos de KPI por objetivo

· Reconhecimento da marca – curtidas no Facebook; seguidores no twitter; visualizações de vídeos no Youtube; visitas no site/blog;

· Engajamento com a marca – compartilhamento em redes sociais; número de páginas visitadas no site; baixa taxa de rejeição; comentários em postagens;

· Educação do mercado – número de páginas visitadas no site; número de assinantes em newsletter e feed RSS.

· Geração de Leads – conversões em landing pages; crescimento da base de contatos;

· Geração de Vendas – Número de vendas, vendas/leads;

· Custo por venda – Tempo gasto para efetuar uma venda; número de vendas, CAC (custo de aquisição de cliente);

· Lifetime-Value – Tempo de contrato de cada cliente.

Definição de Metas

É o valor número que você deve atingir para que um objetivo seja realizado.

1. Aumentar em 20% o número de leads ao mês.

2. Aumentar as vendas em 30% nos próximos 6 meses.

3. Reduzir o custo de vendas em 8%.

4. Aumentar o engajamento da marca em 37%

Definição de Personas

A melhor maneira de criar um bom conteúdo é entender ao máximo seu público-alvo e uma das melhores técnicas para isso é o uso de buyer personas ou, simplesmente, personas.

Com a definição de personas é possível ter informação comportamental sobre a audiência.

Saber somente seu público-alvo te dá várias informações demográficas, mas nenhuma informação comportamental sobre sua audiência. Logo, a criação de conteúdo se torna muito mais limitada.

Um exemplo tradicional de público-alvo seria o seguinte:

· Sexo: Masculino / Idade: entre 25 e 35 anos / Renda mensal: R$ 5.000 / Cidade: Belo Horizonte

Com essa descrição, você já sabe qual grupo de pessoas atingir. Mas do que elas gostam? O que elas pensam?

É muito difícil gerar um conteúdo épico, realmente de qualidade, sem saber responder essas perguntas. É nesse momento que as buyer personas se destacam.

Canais de Divulgação

Publicação de posts de blog; Guest Posting (post convidado);

Conteúdo em Mídias Sociais: Redes sociais (facebook, twitter, instagram, whatsapp, pinterest, linkedin, youtube, slide share)

Materiais: E-books, templates e white papers, infográficos.

Apresentações: Slideshare, Webinar

Email Marketing; Newsletter, planilhas e checklists; consultorias gratuitas; fóruns; podcasts; questionários; vídeos; marketing em comentários;

SEO

Ferramentas

Monitoramento da Marca

#01 – HootSuit

Seesmic é uma suíte de gerenciamento de mídia social, além de auxiliar na publicação de conteúdos permite medir o impacto das campanhas nas mídias sociais com relatórios abrangentes, como as conversões por canal social, separando o retorno do investimento entre mídias orgânicas e pagas.

#02 – Sprout Social

Assim como a HootSuit, a Sprout Social disponibiliza um dashboard que monitora dados de várias redes sociais que sua empresa está presente.

Uma ferramenta de gestão e recolhimento de informações, a Sprout Social permite o acompanhamento de hashtags e palavras-chave, criando relatórios bem completos que permitem ao empreendedor analisar o desempenho do negócio nas redes sociais.

#03 – Iconosquare

Esse Software permite que você agende e gerencie posts no Instagram. Ele conta com uma função “analytics” que possibilita classificar e medir comentários e publicar novos posts conforme a taxa de participação.

#04 – Social Mention

Social Mention é um buscador social e uma plataforma de análise que agrega conteúdo gerado pelo usuário em um fluxo único de informações. Ele permite acompanhar e medir o que as pessoas estão dizendo sobre você, sua empresa, um novo produto, ou qualquer outro assunto em todas as mídias sociais em tempo real, monitorando mais de cem sites de mídias sociais.

#05 – BuzzBundle

Recurso de viabiliza o monitoramento de várias redes sociais como o Facebook, Twitter e Google+, entre outras. Ele permite que você visualizetodas as menções à sua empresa em uma única janela.

#05 – TwitterCounter

Twitter Counter é um site para acampanhar as estatísticas do seu twitter. Ele fornece uma variedade de widgets e botões que podem ser adicionados em seus blogs, sites ou perfis de redes sociais para mostrar os visitantes recentes do Twitter, e o número de seguidores.

Monitoramento de Mercado

#01 – Reclama aqui

Permite monitorar as menções a sua empresa, mas principalmente os comentáros dos consumidores dos seus concorrentes.

#02 – Mention

Permite criar filtros o que facilita muito o processo de leitura e seleção de dados. O layout permite acompanhar notícias de feeds e de redes sociais, facilitando a reação em tempo real.

Monitoramento da Concorrência

#01 – Google Alerts

Ferramenta gratuita oferecida pelo Google que permite monitorar expressões que lhe interessam e receber notícias em seu e-mail, com a frequência que você desejar. Você pode usar para monitorar concorrentes, tendências e notícias.

#02 – Similar Web

Permite que você obtenha insights acerca de qualquer site ou aplicativo. Ele monitora o tráfego e suas fontes, além dos acessos nas redes sociais, entre outros elementos, e viabiliza a comparação de concorrentes.

#03 – Open Site Explorer

Possibilita avaliar a influência, identifica URLs criadas recentemente, informa quais são as melhores páginas e analisa os domínios que apontam para os sites dos seus concorrentes, entre outras funções.

#04 – LikeAlyzer

Verifica o desempenho de fanpages do Facebook. Ele analisa as curtidas, os posts compartilhados, os comentários, o engajamento e emite um parecer sobre os pontos fracos e fortes da fanpage.

#05 – BuzzSumo

Analisa as mensagens compartilhadas pelos seus concorrentes no Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest e Google+. Ele filtra as mensagens por data, linguagem, país, domínio e tipos de conteúdo.

#06 – Social Mention

Verifica as menções de palavras-chaves relacionadas aos seus concorrentes nas redes sociais. Essa ferramenta monitora o quanto os internautas estimam uma palavra-chave.

#07 – InstaPaper

Ideal para salvar (com apenas um clique) os artigos mais interessantes para análise posterior. Esse aplicativo também possibilita sincronizar o salvamento de artigos entre diferentes dispositivos (desktops e mobiles).

Funil de Vendas

O funil de vendas (ou pipeline) é um processo que consiste em conduzir ou acompanhar o seu cliente a partir do momento em que ele toma conhecimento de uma solução vendida pela sua empresa até o fechamento da compra.

Existem camadas no funil de vendas. Ele não é um processo homogêneo, mas ocorre por várias etapas.

O funil é dividido em 3 partes, que são:

1. O funil representa o caminho que um cliente percorreu para ser conquistado.

2. Consegue mapear qual é o melhor conteúdo para cada momento da compra

3. Classificar em que ponto da conversão um possível cliente se encontra.

É possível criar procedimentos e materiais para que a equipe de vendas possa fazer uma abordagem mais eficiente para cada etapa do funil.

Topo do Funil

O visitante não possui nenhum ou quase nenhum relacionamento com sua marca e também entende pouco do serviço, do seu produto ou da sua área de atuação.

· Características do conteúdo:

- Conteúdo de fácil entendimento e informações necessárias para que o visitante tenha curiosidade.

- Conteúdo com pouco ou nenhuma barreira de consumo.

- Não criar conteúdos publicitários

- Atrair o público com conteúdos interessantes.

· Ferramentas: Mídias Sociais, Post de blog, conteúdo multimídia, e-books, newsletter, vídeos, podcasts...

Meio do Funil

Caracteríticas de conteúdo:

· Capturar o máximo de dados possíveis do cliente

· Fornecer conteúdos valiosos e mais informativos

· Apresentar soluções, mas sem falar muito da sua organização

· Criar uma barreira maior para o consumo do conteúdo, como um formulário com mais campos

· Mostra que a empresa é Expert na área

· Estratégias são mais agressivas

Ferramentas: Posts de blogs, Ebooks, Newsletter personalizadas.

Exemplo: Um E-commerce que venda roupas de cama, com os seguintes textos:

10 dicas do Feng Shui para decorar seu quarto

TOPO DE FUNIL, falando sobre o quarto, mas sem citar os produtos. Serve para atrair seu público-alvo;

5 dicas para escolher o lençol ideal

É um conteúdo que pode ser consierado MEIO DE FUNIL, pois já pode apresentar os lençóis vendidos pela loja e como escolhê-los.

Fundo de Funil

· Características de Conteúdo:

- Falar abertamente sobre sua empresa e da sua solução

- A empresa deve-se posiconar como a melhor opção de mercado

- Solucionar todas as dúvidas do comprador

- Alto grau de personalizaçao na entrega desse material

· Ferramentas: depoimentos e cases de clientes, blog corporativo, webinars privados de venda, landing pages de conversão em venda.

Exemplos:

· Depoimentos e cases de clientes (White Paper de cases ou Vídeos com depoimentos);

· Webinar privados, focados em responder dúvidas sobre seu produto ou em apresentar uma demo de utilização;

· Possuir um blog corporativo, com notícias sobre a empresa e sobre o produto;

· Landing Pages de conversão em venda, com ofertas específicas, como descontos, demos gratuitas do produto, dentre outras, e uma boa descrição do produto, como em um vídeo.

Atenção!

Nem todos os visitantes viram leads e clientes. Funil de vendas precisa de ações contínuas. Desenvolver conteúdo adequado para cada etapa do processo de venda.

Criar materiais para atuais clientes.

A empresa já possui várias informações sobre cliente, o que permite uma maior customização do conteúdo.

Slide 5 - Nutrição de Leads

O que é uma nutrição de Leads?

· Nutrição de Leads é um sistema que permite enviar uma série automática de e-mails a um lead em estágio incial a fim de qualificá-lo antes de transferi-lo para a equipe de vendas.

· Geralmente feita através do envio programado de e-mails para o lead, com o intuito de educá-lo, de melhorar a percepção da marca e de guiá-lo para se aproximar do momento da compra.

· A nutrição constrói um relacionamento de longa duração – é preciso respeitar e confiar, ser um bom ouvinte e manter as coisas interessantes.

Topo do funil

É a parte mais larga do funil, conhecido também como a parte da consciência.

Aqui a pessoa não está ciente sobre uma determinada necessidade ou problema que ela tenha. Em outras palavras, ela não busca nenhum produto ou serviço e desconhece qualquer demanda. Por isso, ela não é considerado um cliente real (ainda).

A ideia é tornar o visitante em um comprador real. Logo o importante nessa fase é aumentar o tráfego para atrair futuros clientes, isto é, gerar mais leads. Para isso, é importante fazer com que o visitante descubra uma necessidade e tenha interesse na sua empresa para avançar para o meio do funil.

Processo de compra: Descoberta / Interesse

Processo de Nutrição do Lead: Gerar Lead / Qualificar Lead

Meio do Funil

A segunda camada do funil é onde o cliente já descobriu que tem alguma demanda ou problema e busca sua solução.

É o estágio em que ele tem a inteção de comprar um produto ou serviço, mas ainda está em dúvida se deve ou não contratá-lo.

Nesse momento, o futuro consumidor pesquisa mais profundamente sobre a solução que as empresas oferecem e decidem se vão adquirir ou não o item vendido.

Quando ele se decide ele avança para o fundo do funil.

Processo de compra: Reconhecimento do Problema > Busca de Solução

Processo de Nutrição do Lead: Necessidades e Oportunidades > Apresentar solução

Fundo do Funil

Na última parte do funil é que o lead qualificado avalia seu produto ou serviço.

Ela faz comparações com outras empresas e escolhe qual a melhor alternativa.

Em seguida, ela finaliza todo o processo, realizando a compra.

Ao entender as ideias do funil fica bem claro entender como ele é benéfico para sua organização.

Processo de compra: Avaliação > Compra

Processo de nutrição do Lead: Negociação > Venda

Fluxo da nutrição de Leads:

· Deve ser baseada em algum evento ou característica que identifique esse público: o download de um material, o preenchimento de um formulário, a quantidade de funcionários, dentre outros;

· Sequência de disparo de e-mails com um objetivo específico, direcionada a um público determinado.

· Envios em intervalores de tempo alinhados com o conteúdo do e-mail.

· Cada novo e-mail deve eduar um pouco mais o lead em relação ao email anterior. Isso é qualificá-lo cada vez mais.

Exemplo:

E-mail 1: Agradecimento por baixar algum material. Link para blog posts sobre um tema X;

E-mail 2: Link para blog posts e e-books relacionados ao tema X;

E-mail 3: Link para um material de cases de clientes (meio de funil);

E-mail 4: Oferta para falar com um consultor de vendas.

Como acompanhar

· Utilizar sistemas de envio de e-mail;

· Caso base de leads começa a crescer, usar alguma plataforma de automação de marketing

· Acompanhar a performance dos fluxos de nutrição e fazer os ajustes necessários

· Métricas para medir a estratégia:

- Taxa de Abertura

- Taxa de cliques

- Número de leads que entraram em contato

Etapas

Planejamento:

É preciso entender como esse conteúdo será usado, seu objetivo e quais serão os indicadores de sucesso.

Execução:

Durante a execução de sua estratégia de Marketing de Conteúdo, o mais importante é não perder de vista o que foi definido na etapa de planejamento e manter a frequência de geração e distribuição de conteúdo.

Mensuração:

Existem várias métricas que podem ser seguidas em uma estratégia de Marketing de Conteúdo. Por isso, evite cair na tentação de medir tudo e foque somente nas métricas que são realmente essenciais. São os chamados KPIs (Indicadores-chave de performance). Com os resultados em mãos, você passa a ter informações suficientes para melhorar sua estratégia.

Nutrição de leads

- Devemos criar um fluxo de trabalho e de organizaçao para ajudar a manter o planejamento.

- Esse fluxo de trabalho se baseia, basicamente, em:

· Documentação:

Ø Calendário Editorial

Ø Personas documentadas

Ø Temas dos conteúdos

Ø Planilha de controle de gastos de mídia

- Investimento em mídia

- Quantidade de Leads gerados e custo por lead;

- Quantidades de SQLs gerados e custo por SQL;

- Performance dos melhores textos do blog;

- Tráfego orgânico

· Passos sugeridos

Ø Colocar o blog no ar

- Escolher a plataforma

- Escolher o servidor

- Layout do Blog

Ø Configuração das redes sociais (Facebook, Linkedin, Google Plus, Youtube, Instagram e etc)

Ø E-mails

Ø Geração de conteúdo

· Ferramentas

Ø Ferramentas administrativas de controle de acesso, criação de grupos, agendas compartilhadas.

- Ex: Google Calendar, Google Drive, Gmail.

Ø Gerenciamento de tarefas. Ex: ASANA

Ø Comunicação Interna

Ø Reuniões remotas. Ex: SKYPE ou GOOGLE Hangouts

· Colocando um blog no ar

Ø Um blog funciona como o centro de uma estratégia de Marketing de Conteúdo.

Ø Escolher a plataforma: Exs.: DRUPAL, GHOST, HUBSPOT, JOOMLA, MOVABLE, TYPE, WORDPRESS

Ø Escolher o servidor: serviço de hospedagem

- Suporte ao cliente, custo, facilidade de uso, personalização

Ø Layout do blog:

-Facilidade de customização

- SEO

- Tema responsivo

- Escolha um modelo adequado ao objetivo de negócios (revistas, jornais, e-commerce, sites corporativos e muitos outros)

Ø Plugins essenciais para o blog:

- Anti-Spam

- SEO

- Ícones de compartilhamento

- Comentários

- Métricas

Redes Sociais

Funcionam como um dos prinicpais veículos para a divulgação dos seus materiais e artigos, além de atuarem como um dos principais meios de contato com sua audiência.

· Redes sociais são essenciais em qualquer estratégia de Marketing de Conteúdo:

- Divulgação de conteúdos do blog

- Aumentar o alcance da marca

- Aumentar o engajamento com seu público

· Mal uso das redes sociais pode resultar em um prejuízo difícil de se reverter. Ex:

- Apagar comentários negativos

- Responder de uma forma rude

- Ignorar o contato de sua audiência

Facebook

- Toda a atividade no Facebook deve girar em torno da FanPage

- O Facebook é bidirecional em que duas pessoas se tornam “amigas”

- Não usar um perfil pessoal.

Montar uma estratégia de postagem:

- Qual vai ser a tônica do discurso? Formal ou informal?

- Quais postagens serão criadas?

- Qual srá a frequência de postagem?

- Como será a distribuição de conteúdos? Geralmente, entre conteúdo próprio para Facebook, link paa o próprio blog ou link para conteúdos de terceiros.

- Quais são as regras de interação?

- A linguagem utilizada varia de acordo com o público;

- Conteúdo interessante para ser curtido, comentado e compartilhado;

- Ser conciso e não escrever algo muito longo.

- Usar imagens porque promovem compartilhamentos e geram engajamento;

- O algoritmo do Facebook, Edgerank limita o número de fãs da base que podem ver as postagens.

- Publicar o mesmo conteúdo mais vezes em dias e horários diferentes, atingindo assim, públicos diferentes;

- Criar anúncios específicos dos materiais.

- Escrever um texto de compartilhamento curto, com no máximo quatro linhas, e que desperte curiosidade e interesse;

- Mudar a chamada para que seja atraente e direta ao ponto;

- Usar imagens. Conteúdos visuais possuem um engajamento 83% maior do que posts que contêm somente texto;

- Incentivar o engajamento. Criar postagens que estiulam o leitor a interagir com sua fanpage, com perguntas, dúvidas e sugestões;

- Postar citações, de preferência em formato de imagem;

- Monitorar os comentários e incluir nos diálogos com o público. ]

Twitter – Perfil

Algumas dicas para escolher o nome de usuário:

- Usar nome curto;

- Evitar colocar pontuações e caracteres espciais;

- Usar um nome que seja facilmente associado ao da sua empresa

- Não usar um nome difícil de se digitar no celular

- Imagem de perfil: Usar uma imagem quadrada, de fácil entendimento e sem muitos detalhes pequenos.

Para mencionar alguém, basta usar o símbolo @ - como, por exemplo, @veja.

Twitter – Ferramentas

- Ferramenta de microblogging

- Para marcas e empresas, um seguidor no twitter é como alguém que curtiu sua fanpage no facebook, com a grande vantagem de que não existe nenhum algoritmo determinando quem vê suas mensagens. Todas elas são entregues para todos seus seguidores.

- O twitter é a rede mais dinâmica de todas.

- Trending Topics e o uso de HASHTAGS, o twitter é especialmente útil para grandes eventos.

- A frequência de postagens é bem mais alto do que o facebook.

Twitter – Hashtag

- São palavras que começam com “jogo-da-velha”, como #selfie ou #nofilter.

- Usar uma hashtag inclui aquela mensagem em um grupo, facilitando a pesquisa por temas.

- O uso de hashtags no perfil da empresa deve ser pensado de maneira similar às palavras-chave SEO.

- Basta buscar uma # específica e encontra todos tweets relacionados. Aquelas que fazem mais sucesso e são mais usadas aparecem em uma lista, os Trending Topics.

- É usado em divulgação de conteúdo.

Twitter – Conteúdo

Uma das melhores maneiras de se ganhar seguidores

- Postar conteúdos interessantes;

- Seguir outras pessoas dentro do seu mercado;

- Citações; Fatos e informações interessantes;

- Links para conteúdos do blog, mas citando alguma informação importante para atrair a atenção;

- Todas as postagens precisam ser diretas e cativantes.

É uma rede social inteiramente dedicada à empresas e profissionais que compartilham seus cases de sucesso, currículos e buscam entrar em contato com outros profissionais da mesma área;

Permite fazer networking com diversos profissionais;

Os usuários normalmente têm maior poder aquisitivo e de decisão dentro das suas empresas.

- Recomendações: Quanto mais recomendações positivas, menos incertezas seus clientes terão na hora de fechar um negócio;

- Promova-se: é o perfeito para promover um blog profissional/corporativo.

- Participe: Manter atualizado e publicar informações relevantes com frequência. Um perfil abandonaod pode passar uma péssima impressão;

- Compartilhe conteúdo: conteúdo de qualidade pode ser compartilhado.

- Crie grupos: criar um grup de discussão sobre a sua área de atuação. O mais importante não é apenas fazer parte, mas dialogar com as pessoas;

· Linguagem adaptada as características do Linkedin

· Buscar um tom mais sério e austero

· O uso de imagens também é muito interessante, mas merece um cuidado especial;

· Não utilizar memes de internet ou imagens excessivamente bobas ou infantis;

· Investir em anúncio no Linkedin. O investimento é mais alto do que o realizado no Facebook, mas o público é mais selecionado e mais instruído.

Youtube

Fácil visualização: não importa qual aparelho o usuário esteja usando – tablet, smartphone, notebook, computador;

Criação de emoções: as mensagens trazem um caráter emocional que outros materiais nem sempre trazem;

Humanização da mensagem: mostrar o rosto em um vídeo ajuda a criar proximidade com os seus clients;

Geração de reputaçao: criar tutoriais e vídeos explicativos no Youtube.

Evitar projetos complexos: ao menos quando for começar, evite projetos complexos demais;

Cuidado ao gravar: investir em um microfone de qualidade vai ajudar bastante;

Foque em conteúdo: Publicar com a mesma frequência e com a mesma qualidade. E o mais importante: crie conteúdo e não infomerciais chatos;

Faça e publique: Faça um vídeo e publique. Divulgar nas suas redes sociais, para conseguir mais tráfego.

Instagram

É quase uma rede social dos bastidores, que mostra quem a marca verdadeiramente é.

Alta taxa de engajamento: uma foto no instagram pode ganhar curtidas rapidamente. Algumas dicas para ter sucesso com o instagram:

- Criar conteúdo diferenciado: crie imagens criativas e de qualidade, que representem bem a sua marca;

- Use Hashtags: são essenciais para que seu público te encontre facilmente;

- Gere engajamento: seguir perfis importantes, responder os comentários, curtir as fotos e interagir com os seguidores. Gerar dialógo honesto e sincero com seu público.

Redes Sociais focadas em imagens

· Principais imagens:

- Infográficos: Eles são muito compartilhados na internet por serem informativos e visuais;

- Comics e tirinhas: criar tirinhas é bom para informar seus seguidores de forma descontraída e, ao mesmo tempo, chamar a atenção;

- Memes: são imagens virais da internet, normalmente acompanhadas de texto.

- Fotos: usar imagens é uma estratégia ineressante para enriquecer o seu conteúdo, deixá-lo mais atraente e melhorar o seu engajamento.

E-mail

É uma das ferramentas mais úteis e mais importantes e uma estratégia de Marketing de Conteúdo.

· Envio de Newsletter: um compilado com os principais conteúdos produzidos pela sua empresa dentro de um espaço de tempo determinado por você;

· E-mail marketing: você pode enviar e-mails marketing específicos para cada momento da jornada de compra do cliente, senod muito mais direcionados;

· Fluxo de nutrição: são regras de disparo de e-mail baseado no comportamento do usuário, engatilhado por um vento específico, como o download de um e-book;

· E-mails transacionais: disparados automaticamente após alguma transação ser realizada.

Adquirir contatos

· Não adquirir comprando listas de e-mails

- Porque terá um engajamento baixíssimo

- Os servidores de e-mail podem marcar o IP e classificá-lo como SPAM.

· Para conseguir uma lista, precisa atrair e conquistar cada um dos contatos

- Assinatura de newsletter

- Produzir materiais

- Realizar eventos

· Enviar conteúdos relacionados com o assunto de interesse da pessoa.

Serviço de disparo

· Os serviços de e-mail pessoal (gmail, hotmail, yahoo) não permitem disparar várias mensagens eletrônicas em um período curto de tempo.

· Existem inúmeros serviços de disparo de envio de e-mails em massa, possuindo recursos, como:

- Melhores práticas: cada e-mail enviado pelo serviço de e-mails já passa a aderir boas práticas, evitando que seja considerado spam;

- Estatísticas: todo serviço de e-mail possui estatísticas sobre cada mensagem enviada. Oferece métricas como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de rejeição;

- Automação: auto responder, fluxos de nutrição

Conteúdo:

O rpimeiro passo é segmentar seu público. Depois, defina o conteúdo. Sempre produzir mais artigos e mais materiais focados nesses públicos.

Ex.: uma pessoa terá muito mais chances de se identificar com o e-mail “5 exercícios rápidos para fazer em casa e entrar em forma”, do que com o que diz somente “5 exercícios para entrar em forma”, se o problema dela for exatamente a falta de tempo.

Métricas

- Taxa de abertura: saber se as pessoas estão abrindo o e-mail. Uma taxa de abertura ruim pode acusar problemas relacionados;

· Forma como está escrevendo o assunto dos e-mails;

· Emails foram parar na caixa de spam

· Horário de envio dos e-mails

- Taxa de cliques: quando a taxa de cliques está baixa:

· Links que não interessam

· Layout de e-mail pouco atrativo

- Taxa de rejeição: mostra os e-mails que nunca foram entregues e voltaram. Isso pode ocorrer por um erro na hora do envio.

- Taxa de cancelamento e SPAM: descadastramento do e-mail e o número de spam medem a receptividade dos emails da empresa pelos leads.

- Taxa de conversão e número de leads gerados: em uma campanha de nutrição de leads, por exemplo, a taxa de conversão é bastante importante para medir quantos dos leads de sua empresa são “quentes” e interessados em suas ofertas.

- Reputação do IP- influencia diretamente na entregabiidade das campanhas de e-mail da empresa. Essa reputação é medida através de uma nota que varia de 0 a 100 e avalia o quanto o servidor pelo qual sua empresa envia emails é confiável, ou não, perante os serviços de email.

- Soft Bounces: são causados por erros temporários de emails válidos e existentes, como, por exemplo, caixa de mensagens cheia, servidor de email temporariamente fora do ar, email muito grande, e em algumas interpretações, respostas automáticas (destinatário avisando que está de férias, por exemplo).

- Hard Bounces: são os erros permanentes de entrega, ou seja, uma vez ocorrido um har bounce, muitos serviços de envio de email já invalidam aquele endereço. Algumas causas são: domínio não existente, endereço de email inválido (que pode ter sido deletado, por exemplo), ou ainda um própro bloqueio no servidor do destinatário.

Dicas para geração de conteúdos

- Mantenha-se atualizado: leia muito, de diversas fontes que tratam dos assuntos relacionados com a sua área.

- Organize-se: criar uma lista com perguntas dos clientes, com assuntos interessantes ou relevantes e com coisas importantes que você deve emncionar quando escrever um post.

- Mão na massa: encontrar um ambiente tranquilo e livre de distrações também ajuda a evitar a procrastinação.

· Tamanho: faça conteúdo de qualidade e retire todo o excesso.

· Estrutura: é sempre bom criar um “esqueleto” do texto primeiro.

· Revisar: um texto cheio de erros de ortografia pode acabar com a sua autoridade.

· SEO: palavras-chave no texto. Isso melhora seu rankeamento nos mecanismos de busca e atrai as personas.

· Escaneabilidade: usar recursos como intertítulos, imagens, listas e negritos para deixar seu conteúdo mais fácil de ser escaneado.

Tipos de conteúdo

- Conteúdos evergreeen (ou perenes) mantém o seu valor mesmo muito tempo após ser publicado.

· A medida que os posts aumentam, mais acessos o site tem.

· Vai gerar acessos contínuos e crescentes

- Conteúdos passageiros chamados de “notícias quentes”.

· Trata de novidades importantes, que ninguém sabe ainda.

· Ser o primeiro a noticiar o fato pode lhe trazer vários acessos, o que pode gerar leads.

· Atriar picos de tráfego e servem para mostrar que a empresa está antenada com o que acontece no mercado.

Um título não é chamativo, não tem cliques; sem cliques não há leitores. E aí toda a sua estratégia de marketing fica comprometida.

· Adjetivos: usar palavras como impressionante, intrigante ou chocante tornam seu título muito mais atrativo. “10 dicas sensacionais para escrever um título” é bem mais atraente que “10 dicas para escrever um título”.

· Desperte a curiosidade: coloque algumas informações sobre o texto no título. Um exemplo: “crie títulos excelentes com essa nova técnica revolucionária”.

· Crie controvérsias: um texto controverso pode fazer com que algumas pessoas o adorem e outras o odeiem, Ex: “Sensacionalismo: a maneira mais eficiente de ganhar visitas”.

· Crie senso de urgência: faça com que o leitor queira clicar no post oferecendo um benefício que será útil o quanto antes ele for conhecido. Ex: “Pare de perder vendas com essas 5 dicas incríveis”:

· Exclusividade: Oferecer algo que faça com que ele se sinta parte de um grupo seleto. Ex: “Dicas de títulos feitas pelos melhores escritores do mundo!”

Quanto terminar de escreer, epnse um um título que seja atrativo e ao mesmo tempo fiel ao seu texto.

Reutilizando um conteúdo

- Disponibilizar um conteúdo em diferentes formatos

- Procurar nos materiais que produzir quais deles podem ser adaptados para outros formatos

- Possuir uma regra documentada que determina de que maneira e com que frequência uma peça de conteúdo deve ser reutilizada.

- Existem dois modos principais de reutilizar o conteúdo:

· Top Down: deriva diversos materiais de um único mais completo. Ex: transformar um e-book em uma série de vídeos.

· Bottom-Up: combina diversos conteúdos menores em algo maior. Ex: transformar blog posts em um e-book.

Promoção de Conteúdo

Uma promoção de conteúdo eficiente influencia diretamente os resultados que sua estratégia procura atingir. Portanto, não a deixe em segundo plano e nem poupe esforços em torná-la cada vez melhor!

- Boas práticas para divulgar o conteúdo:

· Tratar cada rede social de maneira única: Conheça o tom a ser usado em cada rede social, quais formatos fazem mais sucesso e o que as pessoas desejam ler em cada uma delas.

· Opções de compartilhamento: Coloque botões de compartilhamento no blog e nas landing pages.

· Espaço para comentários: comentários dão feedback sobre o trabalho, trazem novas ideias, permitem o engajamento dos seus visitantes e geram uma discussão saudável sobre seu conteúdo.

· Pensar Mobile: utilizar técnicas de design responsivo e adaptar o conteúdo a todo o tipo de dispositivo.

· Fins de semana e feriados: publicar nos fins de semana e nos feriados.

· Promover mais de uma vez: publicar em dias diferentes e em horários variados.

· Rastreie seus links: mensurar os conteúdos que estão performando melhor obtendo os melhores resultados.

· Fazer relatório: os relatórios mostram os pontos fortes e os pontos fracos de divulgação, quais os melhores canais e onde algum ajuste é necessário.

· Testar: consegue otimizar seus esforços de promoção de conteúdo e maximizar seus resultados.

· Não tenha medo de experimentar: buscar por novas ideias e soluções.

Checklist do conteúdo:

- Qualidade do texto: verificar se o texto está compreensível, conciso e com as terminologias adequadas ao público que deseja atingir. Ter certeza que tem um bom título;

- Revisão e formatação do artigo: revisar seus textos em busca de erros gramaticais e ortográficos. Coloque imagens, tanto de destaque, quanto ao longo do texto para ilustrá-lo, insira calls-to-action, além de fazer links para outros posts. Formatar seu texto de forma que ele fique escaneável, colocando títulos e intertítulos, fazendo uma meta descrição e inserindo-o em categorias;

- Divulgação: divulgar em suas redes sociais, postar em fóruns de discussão, colocar em sua newsletter e envie-o para formadores de opinião que possam se interessar pelo assunto.

- Mensuração: acompanhar como o artigo vem performando e verificar métricas com frequência.

- Seguir os mesmos passos de uma checklist de blog post, mas adicionar os pontos a seguir:

· Imagem: verificar se o tamanho da imagem ilustrativa da landing page está correto para o layout selecionado. Confira se ela condiz com o material divulgado. Caso você esteja usando um mock-up de um e-book (uma simulação de um livro real), assegure que a capa apresentada é a mesma do material disponibilizado;

· Textos: revisar os textos da landing page, assegurando que eles são cativantes e chamativos. Tenha certeza que não colocou nenhum link para redirecionamento externo nos textos.

· Formulário: conferir cada campo do formulário que será preenchido, se eles funcionam, se são identificáveis, se são as informações que você precisa. Confira se o formulário está funcionando corretamente e se os contatos estão sendo cadastrados em sua base.

· E-mails: revisar o e-mail de agradecimento e cada um dos e-mails do fluxo de nutrição que está associado ao material;

· Links: ter certeza que todos os links e todos os calls-to-action estão apontando para a landing page e para os materiais corretos.

Slide 6 – Marketing de Conteúdo – Etapas

Planejamento:

É preciso entender como esse conteúdo será usado, seu objetivo e quais serão os indicadores de sucesso.

Execução

Mensuração

Existem várias métricas que podem ser seguidas em uma estratégia de Marketing de Conteúdo. Por isso, evite cair na tentação de medir tudo e foque somente nas métricas que são realmente essenciais. São os chamados KPI (Indicadores-chave de performance). Com os resultados em mãos, você passa a ter informações suficientes para melhorar sua estratégia.

O que medir

- Total de visitante: quantas pessoas visitaram seu site?

- Total de Leads: quantas delas se tornaram leads?

- Total de vendas: quantas delas se tornaram clientes?

- Custo por visitante: quanto custa para atrair um novo visitante para seu site?

- Custo por Lead: quanto custa para gerar um lead para sua empresa?

- Net Promoter Score (NPS): o quanto estas pessoas recomendam a sua empresa?

- Total de novas receitas geradas: quanto dinheiro o investimento em Marketing de Conteúdo gerou para empresa?

Net Promoter Score

- É uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa.

- São realizadas uma série de perguntas para ver como as respostas se correlacionam com o comportamento o cliente.

- O NPS é classificado através de uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”

- A formula é:

% NPS = % CLIENTES PROMOTERES – % CLIENTES DETRATORES

- De acordo com as notas do Net Promoter Score é possível classificar as empresas em 4 zonas de classificação. As zonas são:

· Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100

· Zona de qualidade – NPS entre 50 e 74

· Zona de aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49

· Zona Crítica – NPS entre – 100 e -1

Topo do Funil

- Quantos visitantes únicos recebe em média por mês? Esse número cresceu? Em quanto?

- Bounce Rate, ou Taxa de rejeição das páginas.

- Média de Page Views (Visualizações de página) por visita

- A presença nas redes sociais

Meio do Funil

- Taxa de conversão: a porcentagem de pessoas que chegaram a uma landing page e cadastraram o e-mail, baixaram o e-book, clicaram no botão, assistiram o vídeo até o fim e assim por diante.

- CPC (Custo por Clique) ou CPL (Custo por Lead): em média, quanto custou cada download do e-book ou cada conversão de uma página?

Fundo do Funil

- A proporçao de cadastrados na newsletter que fizeram uma compra no último mês;

- Como se comporta o usuário que adiciona produtos ao carrinho de compras;

- Quais foram os resultados em vendas, em relação ao custo da nova campanha de Marketing de Conteúdo?

- O Ticket Médio dos clientes.

Resultados de Promoção

Toda marca precisa de divulgadores – alguns podem ser inclusive “simpatizantes”, que curtem a empresa mas ainda não compraram nada.

- O número de clientes na lista VIP

- O número de fãs no Facebook

- Proporção de RTs (Retweet) no twitter informam sobre a promoção da sua marca.

Métricas avançadas

- Custo por visita: quanto custa para atrair um novo visitante para seu site?

- Custo por lead: quanto custa para gerar um lead para sua empresa?

- Custo por oportunidade: quanto custa para gerar uma nova oportunidade de negócios para sua empresa?

- Custo por venda: quanto custa para gerar um novo cliente na sua empresa.

E-mail – Métricas

· Taxa de abertura: Saber se as pessoas estão abrindo o e-mail. Uma taxa de abertura ruim pode acusar problemas relacionados:

- Forma como está escrevendo o assunto dos e-mails

- E-mails foram parar na caixa de spam

- Horário de envio dos e-mails

· Taxa de cliques: quando a taxa de cliques está baixa:

- Links que não interessam.

- Layout de e-mail pouco atrativo

· Taxa de cancelamento e Spam: descadastramento do e-mail e o número de SPAM medem a receptividade dos e-mails da empresa pelos leads.

· Taxa de conversão e número de leads gerados: em uma campanha de nutrição de leads, por exemplo, a taxa de conversão é bastante importante para medir quantos dos leads de sua emprsa são “quentes” e interessados em suas ofertas.

· Taxa de crescimento da base: Analisa o crescimento da base de contatos, subtraindo as pessoas que cancelaram a newsletter e os e-mails que foram rejeitados.

· Reputação do IP: A reputação do IP de envio do e-mail influencia diretamente na entregabilidade das campanhas de e-mail da empresa. Essa reputação é medida através de uma nota que varia de 0 a 100 e avalia quanto o servidor pelo qual sua empresa evia e-mails é confiável, ou não, perante os serviços de e-mail.

· Taxa de rejeição: mostra os e-mails que nunca foram entregues e voltaram. Isso pode ocorrer por um erro na hora do envio.

· Existem dois tipos de rejeição:

- Soft Bounces: são causados por erros temporários de e-mails válidos e existentes, como, por exemplo, caixa de mensagens cheia, servidor de e-mail temporariamente fora do ar, e-mail muito grande, e, em algumas interpratações, respostas automáticas (destinatário avisando que está de férias, por exemplo).

- Hard Bounces: são erros permanentes de entrega, ou seja, uma vez ocorrido um hard bounce, muitos serviços de envio de e-mail já invalidam aquele endereço. Algumas causas são: domínio não existente, endereço de e-mail inválido (que pode ter sido deletado, por exemplo), ou ainda um próprio bloqueio no servidor do destinatário.

Landing Pages – Métricas

- Visitantes únicos: Medir o número de visitantes únicos a uma Landing Page é uma forma de mensurar se a empresa está conseguindo direcionar o tráfego para a mesma.

Se uma Landing Page possui uma quantidade de acessos muito abaixo da média dasoutras páginas de conversão, por exemplo, vale a pena trabalhar melhor os links internos, os Calls-to-action e a divulgação dessa página em redes sociais e e-mail, para aumentar seu tráfego.

- Número de leads: Essa métrica talvez seja uma das mais importantes para a empresa, pois representa quantas pessoas se interessam pela oferta da Landing Page e preencheram o formulário para recebê-la.

- Taxa de conversão de visitantes em leads: Ela mostra o percentual de visitantes que acessou a página e realizou o objetivo (conversão) que sua empresa queria.

- Quantidade de compartilhamento em mídias sociais: A quantidade de compartilhamento é uma métrica que vai mostrar o quanto sua oferta agradou e se espalhou para trazer ainda mais leads.

Taxa de conversão: número de conversões dividido pela quantidade total de cliques, multiplicado por 100.

Custo por conversão: Custo total dividido por todas as conversões.

Custo médio por conversão (CPC): É a quantidade de cliques do CTA dividido pela quantidade de acessos da página.

Custo médio por Mil (CPM): valor investido dividido pelo número de impressões e depois multiplicado por mil (custo médio para mil impressões).

Métricas – Resumo:

******** Pendente Aula 7 INSIRA AQUI *********

Slide (Aula) 8 - Marketing de Busca – Conceitos e aplicações

O que é SEM

- Marketing de Busca ou Search Engine Marketing (SEM) é parte do marketing digital que desenvolve estratégias de divulgação para alcançar o potencial cliente no momento em que ele busca um produto, serviço ou qualquer informação na internet, via ferramentas de busca de modo orgânico ou pago.

- Ferramentas de busca são programadas para acessar e armazenar o conteúdo dos sites automaticamente que se especializaram em encontrar sites, capturar conteúdo, relacionar o conteúdo a palavras-chave.

As ferramentas de busca utilizam robôs, que são conhecidos como robots indexadores ou spiders.

· Fase 1: Rastreamento

· Fase 2: Indexação

· Fase 3: Publicação

Fase 1 – Rastreamento

Nessa fase o GOOGLEBOT inicia a busca partindo de algum ponto aleatório da internet. Ele vai navegando, seguindo os links, entrando e saindo e sempre anotando cada vez que um site é encontrado. Caso o site já está registrado ele apenas vasculha para ver se o site sofreu alterações/atualizações.

Fase 2 – Indexação

Processa as informações, os sites anteriormente lidos são agora avaliados seguindo uma série de critérios e testes, que analisam o nível de SEO e assim decide quais deles são os mais relevantes para cada palavra-chave, ou seja, o site recebe uma nota que é o pagerank do google, quanto maior o pagerank maior a nota e melhor classificação.

Também nessa fase o GOOGLEBOT realiza os testes de Black HAT no site. Se alguma irregularidade for encontrada no site, recebera pontos negativos. Assim, podendo fazer fazer site sofrer penalizações, e até tirá-los fora dos resultados de buscas do google.

Fase 3 – Publicação

É a terceira atribuição do GOOGLEBOT, ele exibe os resultados quando alguém faz alguma pesquisa. O GOOGLEBOT visita o índice dos melhores sites que ele montou na fase anterior e exibe em ordem de relevância.

Estratégias

O SEM pode ser dividido em duas estratégias:

1. SEO: Do inglês Search Engine Optimization, significa otimização para mecanismos de busca e apresenta os resultados orgânicos (gratuitos).

2. Link Patrocinado: São pequenos anúncios, geralmente em texto, que aparecem nos resultados dos sites de busca que utilizam palavras-chave.

Exemplos:

Busca Orgânica: você pesquisa no google “andar de bicicleta” e não recebe anúncios, apenas imagens e artigos relacionados a sua busca.

Link Patrocinado: você busca por termos ou determinado produto e recebe na pesquisa anúncios indicados pelo google. Ex “Carro Prisma”

· O que é SEO?

É um conjunto de técnicas com o objetivo de potencializar o posicionamento de um site nos resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca, por meio de palavras-chave.

· Objetivos do SEO

Escolher possíveis palavras que os usuários possam procurar e que estejam relacionadas ao negócio.

Quando esses termos são incluídos nas páginas, os buscadores localizam o site e ele tem mais chance de aparecer entre os resultados de busca.

Aplicações

· SEO na página (On Page)

É a implementação estratégica de palaras-chave no site, via códigos de programação, títulos de página, cabeçalhos, meta discrições, imagens, blogs e outros.

São os elementos que estão dentro do site, até mesmo os códigos de programação;

Mesmo que o usuário não veja alguns desses elementos da arquitetura de informação;

O código do site deve estar bem organizado e feito de maneira clean, simples;

Ele deve seguir as regras de codificação padronizadas pelo mercado.

· Título da página (title tag)

É o texto que aparece na parte superior da janela do navegador quando visualiza uma página na web.

Também é o título d euma página exibida nos resultados do mecanismo de pesquisa.

Ao contrário do que muitas pessoas pensam, esse TITLE não é exatamente o título do artigo. Os títulos da página podem ser vistos e editados no código HTML do site. O texto que aparece dentro da tag <title> é o título da página.

· Meta Description ou Meta Descrição

A meta description é um código que tem como função explicar para o usuário qual é o conteúdo abordado naquela página.

Não influencia diretamente no rankeamento da página.

· Imagens

É fundamental que o recurso textual das imagens contenha informação capaz de descrevê-las;

Evitar salvar imagens como “794743.jpg”

Sempre defina o assunto da imagem no título “flores-amarelas.jpg”, para facilitar a leitura.

Incluir palavras-chave no nome de arquivo da imagem. Isso ajudará a atrair tráfego relevante das pesquisas de imagem. Separe as palavras no nome do arquivo com um traço (-).

Toda imagem postada na internet, você deve renomear o arquivo com palavras chave. Assim, nesta imagem você trabalha o SEO.

· Estrutura da URL da página

É o endereço da página WEB.

Ex: Se você entra em uma página de produtos de uma empresa e vê o URL http://company.com/products/ product1, impressão será muito mais positiva do que quando o URL for http://company. com/1543?/eh.

Ex: http://hubspot.com/marketing-recursos/ é um bom URL, pois inclui ‘marketing’ e ‘recursos’ como palavras-chave.

· Cabeçalhos ou subtítulos

Tanto os mecanismos de pesquisa quanto os usuários tendem a prestar mais atenção aos cabeçalhos do que ao texto dos parágrafos.

É aconselhável incluir palavras-chave nos cabeçalhos e subtítulos.

· Palavras-Chave Otimizadas

São elaboradas listas de palavras pensando sempre em como as pessoas utilizam a busca quando necessitam de uma solução parecida com o que você oferece.

“Como fazer...” (facebook, um currículo, arroz, pipoca, chocolate quente)

Dicas básicas para criar uma lista de palavras-chave:

- Pensar como um cliente

- Selecionar palavras-chave gerais para alcançar mais pessoas

- Selecionar palavras-chave específicas para segmentar clientes específicos (causa longa)

- Pesquisar o site da concorrência para obter novas palavras

- Agrupar palavras-chaves por temas

- Usar palavras-chave negativas

- Escolher o número certo de palavras-chave

- Escolha palavras-chave relacionadas aos websites ou aplicativos que os clientes acessam

As palavras-chave positivas são as que produzem tráfego qualificado e também ajudam a melhorar o posicionamento.

A qualificação depende da probabilidade que o usuário tem de encontrar determinad apágina online segundo a keyword utilizada.

As palavras-chave negativas no Google Ads, são termos que não devem aparecer no anúncio cadastrado quando o usuário fizer a busca.

Onde Insetir as palavras-chave:

- Inclui a palavra-chave na URL da página;

- Crie uma Tittle Tag (título da página) única que inclua a palavra-chave;

- Tag de meta descrição

- Cabeçalhos e subtítulos na página

- Usar em todo o conteúdo da página de modo inteligente.

Cauda Longa

- Começa com palavras-chave mais genéricas e terminam em mais específicas.

Genérico: pesquisa mais populares, menor probabilidade de conversão. Aqui temos um volume de buscas alto. Poucas palavras-chave, as vezes apenas uma.

Ex: “tênis, rugas, tratamento para rugas”.

- Específico: Pesquisas menos populares com maior probabilidade de conversão. Aqui temos um volume de busca mais baixo. Possui mais palavras chave.

Ex: “Tratamento para rugas com botox” “Melhor tratamento para rugas, botox ou ácido hialurônico” “tênis nike vermelho air jordan”

Slide (Aula) 9 – Marketing de Busca: Conceitos e Aplicações

- SEO fora da página (Off Page)

Procura melhorar a presença geral do site na Web que depende dos links de outros sites. O objetivo do SEO fora da página é atrair INBOUND LINKS de sites relevantes e reconhecidos.

Quando um link é citado por outro site, os buscadores entendem que aquele conteúdo é relevante. O seu site passa a ter maior relevância.

É importante manter um bom relacionamento com outros produtores de conteúdo que possam ter os mesmos interesses e criar uma parceria para que eles façam menção ao site.

- Os links aumentam a autoridade e confiabilidade de uma página para os mecanismos de busca.

- Os links ajudam os mecanismos de pesquisa a conectar a relevância de uma página a palavras-chave específicas.

- Ter maior quantidade de sites externos de relevância maior que a sua.

- Ter um número de menções da marca na web e fora dela.

- Links de vídeos inseridos do Youtube.

- Links externos de referências para sites relevantes sobre o tema específico do Post.

Aplicações:

- Link Buildins

É a tática de adquirir links de outros sites; Há duas características essenciais em um bom perfil de links: quantidade e qualidade;

Ter quantidade de links envolve ter:

- Diversidade de domínios que linkam para site.

- Diversidade de tipos de domínios de links para site.

· Mensurar a quantidade um link envolve diversos fatores como:

- Texto âncora de um link;

- Não ter milhares de links com o mesmo texto âncora;

- Domínios com métricas altas

- Quando mais relevante é o seu nicho, melhor será o link

Algumas técnicas

1. Guest Post – é o processo de escrever e publicar um post para um blog. Geralmente outros blogs aceitam que você coloque um link no conteúdo ou ao menos na descrição do autor.

2. Link dos concorrentes – essa técnica consiste em você rodar uma análise dos links dos seus ocncorrentes e descobrir oportunidades que eles já conseguiram um link e você ainda não.

3. Link dos seus clientes – os seus clientes são potenciais sites para linkar para você pois já confiam em você. Busca-se descobrir os sites dos clientes com as melhores métricas.

4. Menções da marca sem links – essa técnica consiste em monitorar todas as menções da sua marca, entrar em contato com todos que citaram e não linkaram para a empresa.

5. Traduzir conteúdos de outras línguas – às vezes as melhores referências são em outras línguas.

Slide (Aula) 10 – Comportamento do Consumidor

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Slide (Aula) 11 - Planejamento de ações de Marketing Digital

8P’s do Marketing Digital

Pesquisa > Planejamento > Produção > Publicação > Precisão > Personalização > Propagação > Promoção

1º - Pesquisa: Identificação de comportamento de buscas do seu público-alvo. Sabendo disto, é possível definir as oportunidades do mercado e qual a melhor abordagem de vendas para aumentar a taxa de conversão da sua empresa.

2º - Planejamento: Planejar todas as ações de Marketing Digital, desde o funil de vendas e análise de microconversões.

3º - Produção: Aqui, iremos gerenciar o projeto e utilizar diversas ferramentas para melhores e mais rápidos resultados.

4º - Publicação: esta etapa pode ser tida como a mais importante de todos os P’s. É ela que trabalha boa parte das táticas de SEO e de persuasão, e com isso, em grane parte responsável pelo tráfego do site.

5º - Promoção: Depois de pesquisar, planejar, produzir e publicar, chegou a hora e divulgar todo o conteúdo. Assim, mostraremos para o mundo, o valor que a sua empresa tem para atrair o público-alvo certo para o seu site, aumentando a taxa de conversão.

6º - Propagação: Desenvolvemos técnicas para aumentar a probabilidade de viralização da sua mensagem por meio das redes sociais.

7º - Personalização: Nesta etapa poderemos fazer uma campanha de marketing digital direto, através de e-mails, instigando o consumidor e abrir sua mensagem, e clicar nos links.

8º Precisão: Como saber se tudo esta no caminho certo? Aqui, iremos mensurr todas as ações através de diversas ferramentas, isto é extremamente importante, pois é assim que teremos a certea de uma estratégia de marketing digital vencedora sem dispersão.

Trabalhar com os 8P’s do Marketing digital exige metodologia no uso das ferramentas que fazem parte da estratégia utilizada no planejamento do Marketing Digital.

O consumidor é o ponto de partida do planejamento.

A nova ordem de mercado aponta para a co-criação de produtos junto ao consumidor, cuja participação ativa ocorre via redes sociais. O consumidor opina e crítica por meio dessas redes sociais.

1º P – Pesquisa

- Mapeamento do usuário investigando seus hábitos de consumo.

- As mídias sociais possibilitam o perfil mais específico sobre o comportamento das pessoas, sendo possível traçar um perfil mais preciso sobre o público-alvo/persona.

- Seu objetivo inicial é saber que a busca por determinada palavra-chave é o resultado da intenção das pessoas, tendo relação direta com o mercado.

2º P – Planejamento

- O planejamento indica que para se construir um website, é preciso que as equipes envolvidas trabalhem com o mesmo objetivo.

- A importância desta unidade na comunicação é fundamental, uma vez que há diversos profissionais envolvidos, tais como programadores, designers, jornalistas profissionais de marketing e outros.

- O planejamento do marketing digital passa por etapas.

· Etapas do Planejamento

1. Análise da situação – onde estamos inseridos no mercado?

2. Objetivos – quais metas queremos alcançar?

3. Estratégias – quais passos serão dados para alcançarmos nossos objetivos?

4. Táticas – detalhamento passo-a-passo das estratégias, considerando as ações que levem a colocar as estratégias em prática.

5. Plano de ação – definimos quais são as atividades de rotina que iremos priorizar, qual o tempo definido para realização de cada ação e a frequência de cada uma dessas ações (mensal, semanal, diária).

6. Controle – cada aão poderá ser monitorada em tempo real, permitindo-nos obter resultados imediatos.

3º P – Produção

- Concluída a etapa de planejamento, iniciamos a produção do website (ou ambiente de negócios) da empresa.

- Nessa etapa colocamos a mão na massa e construir toda a estrutura para você executar o planejamento anterior.

4º P – Publicação:

- O conteúdo é a razão de existir de um site ou de qualquer outro espaço digital.

- É a disposição de conteúdos em um website.

- Exige um trabalho constante no que se refere a atualizações.

- O objetivo é publicar conteúdos que tenham relevância para o público.

- A relevância repercute em divulgação de sites por indivíduos que participam deles. Quanto maior a relevância do conteúdo para as pessoas, maiores as chances delas compartilharem o que foi publicado.

- O conteúdo é importante para a geração de tráfego no site e aumenta a taxa de conversão.

5º P – Promoção

- A promoção contempla campanhas que visam promover a marca a partir do marketing de incentivo, com forte apelo a promoção a partir do engajamento e resposta das pessoas.

- Seu objetivo é que a fase inicial da comunicação seja voltada para os leitores denominados “alfa” (compartilha constantemente as publicações e traz engajamento para a página). A sua identificação requer tempo e monitoramento.

- A primeira etapa da comunicação deve ser direcionada aos leitores “alfa”. Após eles compartilharem o conteúdo, monitora-se quem clica em “curtir”, em “compartilhar”, “retuite”, quem deixou mensagem no blog.

- Quando a mensagem é relevante para o “alfa” e seus seguidores (os quais denominamos multiplicadores), ela ganha força e é compartilhada.

6º P – Propagação

- Prioriza a divulgação da marca em redes sociais para aumentar o tráfego e , por consequência, a presença na web.

- A propagação é maximizada quando a comunicação é compreendida, com conteúdo relevante (storytelling) e que parta dos leitores “alfa” e se dissemine aos demais.

- Um erro comum é confundir propagação com ação de comunicação intrusiva.

- Exemplos de comunicação intrusiva sao os banners e pop-ups indesejáveis durante a visita a um website.

- Como propagar sem incomodar pessoas?

· A ideia é que a propagação cumpra com uma interação com a rede.

· A comunicação deve buscar engajamento (feedback ou recomendações) do leitor. Ou seja, deve-se buscar conversar com o leitor.

7º P – Personalização

- A personalização compreende o marketing de relacionamento, optando-se por segmentar o mercado consumidor em nichos, caracterizando as ações que contemplem as características de cada segmento.

- A personalização tem como proposta conhecer os atributos (características) de seus nichos para saber como se comunicar com cada um deles.

8ª P – Precisão

- Esta etapa refere-se às métricas. Ou seja, a mensuração do tráfego e a análise das metas atingidas, verificando-se os resultados alcançados.

- É um dos pontos mais importantes e que proporcionam análises sobre os melhores resultados sobre custo-benefício.

- Essa etapa mede os resultados obtidos desde a fase incial do projeto (a fase de pesquisa) até o final do processo (medição dos resultados).

Planejando o Marketing Digital

Par que as ações de marketing digital sejam eficazes e possuam chances relevantes de sucesso, o primeiro passo é definir claramente um objetivo para o seu marketing digital.

- O processo para o planejamento do Marketing Digital propõe uma visão baseada no comportamento do consumidor, considerando-se seus desejos e necessidades na criação dos conteúdos específicos voltados para atingir os objetivos de marketing digital.

- Quatro atividades básicas para conseguir interação do público com as empresas:

· Relacionamento

· Informação

· Comunicação

· Diversão

Planejando o Marketing Digital

Nas estratégias definidas o planejamento do conteúdo é de fundamental importância. Para defini-lo é preciso definir “quem”, “o que”, “como” e onde. Aqui fica clara a relação com os 4 Cs do Marketing Tradicional: cliente, custo (para o cliente), conveniência (para o cliente), comunicação (com o cliente). As perguntas a serem feitas são:

- Quem é o público-alvo?

- O que se pretende com o público-alvo?

- Como se comporta o público-alvo?

- Que conteúdo produzir para o público-alvo?

- Como produzir para o público-alvo?

- Como produzir este conteúdo?

O planejamento de Marketing Digital inclui o planejamento do conteúdo, o marketing de busca, os blogs empresariais como plataformas que viabilizam a implantação das ações de marketing. Para ampliar a exposição na internet é preciso:

1. Definir o público-alvo de forma clara e específica.

2. Planejar o conteúdo

3. Alocar recursos necessários à execução do planejamento e a produção constante de conteúdo.

4. Fazer com que o seu blog seja útil e ativo, usando ferramentas adequadas.

5. Divulgar constantemente o blog, auxiliando na divulgação de seu conteúdo por meio das mídias sociais.

6. Desenvolver conteúdos relevantes e atualizá-los constantemente para o público de interesse.

7. Manter o foco nos objetivos a serem alcançados.

8. Monitorar constantemente a partir de métricas bem definidas.

Objetivos de Marketing:

Estratégia de diferenciação de produto e posicionamento:

Estratégia de preço:

Estratégia de Canal de vendas:

Estratégia de comunicação:

Detalhamento do plano operacional de marketing:

Definição dos investimentos e orçamentos:

Definição dos meios de avaliação e controle:

Plano de Comunicação na Internet

É parte integrante do plano de marketing e descreve o conjunto de decisões e ações específicas para a comunicação da empresa ou produto.

A comunicação deve estar integrada e alinhada com os objetivos de marketing e também deve abranger ações interligadas de comunicação e promoção, que têm como principais objetivos:

- Posicionar a marca na mente do consumidor;

- Comunicar uma mensagem única, consistente, compreensível e crível sobre o produto/marca;

- Construir uma imagem de marca diferenciada e duradoura na mente do consumidor;

- Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa;

- Gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público para as iniciativas da empresa.

Objetivos claros – onde quero chegar?

Definir estratégias – Meios para alcançar objetivos.

Posicionar-se de forma a tornar a concorrência irrelevante.

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