O novo ciclo do Marketing

Definição de Marketing de relacionamento:

Definitivamente é atrair, realçar e intensificar o relacionamento com clientes finais, clientes intermediários, fornecedores, parceiros e entidades governamentais e não governamentais, através de uma visão de longo prazo na qual há benefícios mútuos.

O novo ciclo de Marketing:

1. Exposição ao mercado

2. Opção para escolha

3. Decisão de Compra

4. Registros dos novos hábitos

5. Atualização de banco de dados

6. Desenvolver Segmentação

7. Focalizar 4P's

8. Escolha de nova mídia

Tom Peters - Grande estrategista americano, citado na aula de 14_09.

Thomas J. Peters é um escritor e economista americano especializado em práticas de gestão de negócios, mais conhecido pelo livro In Search of Excellence.

Quando falarmos de relacionamento, tudo será baseado em satisfação!

S = P

      E

Onde: 

S: Satisfação

P: Percepção

E: Expectativa

Quanto maior a percepção, maior será a satisfação.

Quanto maior a expectativa, é mais fácil ocorrer insatisfação.

Nós profissionais de Marketing temos que tomar cuidado para não criar muito expectativa para o cliente, pois isto pode acabar por ser um tiro no pé.

4R’s: Relacionamento, Referência, Retenção, Recuperação

Relacionamento: quando eu quero reter, recuperar ou gerar referência, eu me relaciono. 

Referência: é tudo que contextualiza meu produto e serviço é minha referência.

Retenção: como faço para fidelizar o cliente. Manter os clientes que já possuem

Recuperação: trazer o cliente de volta. Esta estratégia é mais cara do que captar e reter o cliente. 

Foco no valor

Valor proporcionado aos clientes:

Benefícios Financeiros

Benefícios Sociais

Vínculos estruturais: Estratégia em que você se relaciona constantemente. Com os 4Rs você cria vínculos com o cliente.

Serviços e Fidelização:

1. Modelo e recompensas: premiação aos usuários

Ex: Companhias aéreas, operadoras de cartões de crédito.

2. Modelo Educacional: Interação com os clientes para desenvolver novos produtos e serviços.

Ex: Nitendo Japão, com a revista Nitendo Power.

3. Modelo Contratual: Oferece benefícios exclusivos.

Ex: Johnson & Johnson que oferece preços mais baixos aos recém nascidos.

4. Modelo de afinidade: reúne consumidores com interesses e perfis comuns.

Ex: Clube da Barbie na França

5. Modelo de serviço de valor agregado: Benefícios com serviços especiais