Marketing de Relacionamento com o Cliente (24_08)

Estudar sobre internet das coisas 

 

O que o consumidor espera? 
O cliente quer uma resposta para seus problemas. 

 

Revoluções Industriais 

1.0 - Mecanização e força a vapor 

2.0 - Produção em escala, linha de montagem, eletricidade e combustão 

3.0 - Automação, robótica, computadores, internet e eletrônicos 

4.0 - Sistemas cibernéticos, internet das coisas, redes e inteligência artificial 

 

Marketing é o processo de atração, conversão e retenção de clientes. Esta definição é mais voltada para o Marketing Digital.  

 

 

Campanha da Natura dia dos pais 

 

https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2020/08/20/com-rita-lee-natura-convida-mulheres-a-se-libertarem.html 

 

Valor para a Natura é não ter um padrão de beleza, possuir opinião, independente de seus consumidores.  

A Natura não faz questão de clientes preconceituosos quando se posiciona, estes não são bem vindos. 

 

Colaboração “um para muitos” é o que estrutura o MKT de relacionamento.  

 

Marcas conservadoras 

O recomendado no presente e futuro é que as marcas se posicionem em assuntos polêmicos, mesmo que se coloquem como conservadoras, neste momento é importante ter opinião.  

 

Comunicação de Massa x Comunicação segmentada 

 

Banco de dados da Nilsen? 

 

Era atual - Competição Global 

Rápida evolução da tecnologia 

Aumento da Competividade 

Aquisições e fusões 

A importância da marca 

Mudanças na forma de atuação comercial 

 

História da Amazon e seu dono 

Um dos motivos do sucesso da Amazon é o seu amplo portifolio de produtos, a atenção que ela presta em seu cliente a ponto de que este sempre é acompanhado, a Amazon sempre está identificando as neessidades do mercado. Percebeu antecipadamente o potencial da internet. 

Ele conseguiu construir valor, não teve medo de investir em algo que na sua época era novo (a internet) e soube trabalhar para se manter neste meio.