Marketing de Relacionamento - Introdução

O que é Marketing de relacionamento?

São várias ações que podem ser utilizadas em momentos específicos com o objetivo de tornar o cliente fiel a sua empresa, marca ou produto. O Marketing de relacionamento busca trabalhar fidelização. Seu objetivo final é gerar valor e criar satisfação, desenvolvendo assim um relacionamento duradouro e lucrativo. 

Essa estratégia busca ajudar a empresa a falar com seu público da maneira certa e no momento certo, e com isso, fazer com que estes se tornem defensores e divulgadores da marca, 

Apresenta estratégias de construção e dissminação da marca, prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado. 

- Trazer ao cliente o que ele busca em um relacionamento, ser ouvido e ter alguém que se preocupe com você. 

- A empresa cria um relacionamento que oferece vantagem para seus clientes prospects (ciclo de vida do cliente) 

- Criar relação continua e progressiva.

- Esta estratégia pode ser trabalhada junto a outras estratégias tradicionais de Marketing. 

Hoje entregamos ao cliente valor e experiência. Hoje o cliente quer respostas, provavelmente ele busca por atenção, precisa se sentir amparado. Quer empresas que saibam lidar com situações de crise e trazer segurança.

Ações do Marketing de Relacionamento:

- CRM: Costumer Relatioship Management (Gerenciamento de relacionamento com o cliente). Ferramenta para monitorar e mensurar as atividades do cliente. São os valores e estratégias do Marketing de relacionamento, serve para gerir interações com o cliente.

- Marketing Direto: Este meio utiliza de segmentação, o que se faz necessário em estratégias de marketing de relacionamento, também se faz necessário o estimulo a resposta. Neste meio são utilizadas ferramentas como mala direta, telemarketing, etc. 

As relações com o cliente mudam o tempo todo, é preciso acompanhar os ambientes e entender a necessidade momentânea.

Com estas estratégias é necessário que a empresa entregue respostas baseadas nas informações que o cliente passa. Se ele está insatisfeito, porque ele está insatisfeito? Como posso melhorar a opinião deste cliente e satisfaze-lo? Como mante-lo prosperando em relacionamento com a minha empresa? 

Relacionamento é criar vínculo, saber trabalhar a necessidade do cliente, o atraindo a comprar o produto. Buscando em muitas situações estratégias mais “emocionais”.

Pilares do Marketing de Relacionamento:

- Conhecer e entender as necessidades dos clientes;

- Customizar produtos, serviços e comunicações;

- Integrar as informaçõe do cliente (estruturar banco de dados);

- Mensurar os investimentos e verificar se o retorno lucrativo é positivo.